Шире, чем проверка
Аудит менеджеров нужен не всем. Картина спроса нужна почти каждому, у кого идут входящие.
EchoAudit · голос клиента
Узнайте, почему клиенты не покупают
В звонках уже лежит то, что обычно ищут опросами: что спрашивают, на что возражают, какой чек готовы обсуждать и почему уходят. Собираем из разговоров понятную карту для владельца и отдела продаж.
- без опросов и анкет
- карта болей по 10 звонкам
- данные компании отдельно
- РОП получает материал для роста
Карта болей · фрагмент
Топ возражение недели
«Дорого» звучит в 38% отказов, но в 6 из 10 случаев клиент сравнивает не с рынком, а с прошлым поставщиком и сроком поставки.
Что сделать: усилить в оффере срок и гарантию поставки. Скидку в первом ответе не обещать.
Без опросов
Картина спроса
Данные отдельно
Материал для РОПа
Закрытый контур
Задача
Вы читаете отчёты, клиент уже всё сказал
В карточке часто «дорого» или «думает». В разговоре был интерес, чужой срок поставки или страх ошибиться с выбором.
РОП в плюсе
Руководитель получает материал для обучения и роста конверсии, без атмосферы проверки.
Чувствительные данные
Цены, возражения и причины ухода держим отдельно по вашей компании.
Как работает
От звонка до карты спроса
Один цикл: слушаем разговоры, собираем формулировки клиентов и отдаём материал в работу.
01
Забираем звонки
Подключаемся к вашей телефонии и системе сделок. Записи берём как есть, ничего не переносим.
02
Слушаем клиента
Выделяем вопросы, возражения, слова про цену и причины отказа так, как их произнёс клиент.
03
Собираем карту
Группируем боли и возражения по частоте, продукту и этапу сделки. Получается картина спроса.
04
Смотрим скрипт
Параллельно видно, где команда теряет разговор. Это полезный бонус к карте клиента.
05
Передаём в работу
Владелец и маркетинг получают материал для оффера и скрипта. РОП получает опору для обучения команды.
До и после
Из удобной отписки в формулировку клиента
Как обычно
Версия менеджера
Причина: «Дорого»
Статус: «Думает»
Материал для маркетинга: нет
С EchoAudit
Голос клиента
Клиент сравнивает срок поставки с прошлым поставщиком.
Готов обсуждать чек выше, если закрыть риск срыва сроков.
Сигнал маркетингу: усилить гарантию срока в первом экране оффера.
Что видит владелец
Картина спроса из реальных разговоров
Не активность менеджеров. Формулировки клиентов, группы возражений и сигналы для оффера.
12 групп
Частые возражения
38% отказов
Сигнал «дорого»
27%
Запросы по срокам
9 формулировок
Уход к конкуренту
от 180 тыс.
Чек, который звучит
Бесплатный старт
Карта болей и возражений по 10 звонкам
Разберём до 10 разговоров и соберём, что спрашивают, на что возражают и почему отказывают. Без оплаты на этом шаге.
Контуры
От карты болей к постоянной работе
Начните с бесплатного разбора. Дальше решите, нужен ли постоянный контур и разбор скрипта.
Быстрый старт
Карта болей
Бесплатный разбор до 10 звонков: боли, возражения и причины отказов в одном отчёте для владельца.
- Карта болей и возражений
- Формулировки клиентов своими словами
- Сигналы по цене и срокам
Основной режим
Голос клиента
Постоянная работа с потоком звонков: что спрашивают, на что возражают, почему уходят.
- Еженедельная карта спроса
- Группы отказов и вопросов
- Материал для маркетинга и скрипта
Полный контур
Рост и качество
Сначала голос клиента и картина спроса. Затем контроль скрипта и точки, где команда теряет сделки.
- Картина для роста выручки
- Контроль скрипта продаж
- Сигналы руководителю по срывам
Вопросы
Коротко по делу
Шесть ответов до старта. Остальное разберём на разговоре или в коммерческом предложении.
Чем это отличается от аудита менеджеров?
Аудит дисциплины ищет ошибки в работе менеджеров. Голос клиента отвечает на другой вопрос: почему покупатели не покупают. Это полезно любой компании с входящими звонками.
Зачем это РОПу?
РОП получает живой материал для обучения: реальные возражения, слова про цену и причины ухода. Внедрение идёт проще, потому что речь о росте выручки.
Нужны ли опросы клиентов?
Нет. Картина спроса уже лежит в записях разговоров. Мы собираем её из звонков, без анкет.
Безопасно ли отдавать записи с ценами и возражениями?
Сведения о спросе и ценах для компании особенно чувствительны. Данные хранятся отдельно, действия фиксируются, материалы разных клиентов не смешиваются.
Нужно ли менять нашу CRM?
Нет. Подключаемся к текущей системе сделок и телефонии, читаем звонки и возвращаем карту спроса и рабочие сигналы.
С чего начать?
С бесплатной карты болей по 10 звонкам. Дальше решаете, нужен ли постоянный контур и разбор качества скрипта.
Следующий шаг